【航信事业部 郭春杰 图/文报道】 “就这样了，就是这么惨！”。这是华东凯亚航信业务管理团队见到上海易飞航空服务有限公司总经理唐林时他说的第一句话。

　　5月中旬，由公司党总支书记张丽丽带队，航信业务总监黄华及航信事业部刘俊经理、郭春杰助理一行四人对部分上海地区核心代理进行了新冠疫情期的客户走访及调研。主要调研代理客户在疫情期的复工复产情况、业务经营状况、凯亚扶持政策效果、客户面临困境及后阶段合作方向等。此次走访的代理客户涉及OTA、同行批发商、TMC服务商等主流业态，分别为上海易飞航空服务有限公司、上海携程国际旅行社有限公司、上海招商国际商务旅行社公司、上海外航服务商旅分公司。

　　新冠疫情席卷全球，国内由于防疫果断，防控得当，疫情得以缓解，逐步开始复工复产，经济市场进入恢复期。境外疫情肆虐，国际航班大幅削减，中国民航实行“五个一”政策并要求航司只能直销，对于这些核心用户而言国际业务已停滞，并在相当长的时期内难以恢复，悲观预测国际市场将至2021年中期恢复。其中以国际批发业务为主的上海易飞，为节省开支已将业务运营转移至其广州总部，上海办公室暂缓复工复产，员工只发上海市保障工资2480元。OTA的领头企业携程在前期承受千万量级的退票和几十亿垫款后，面临国际业务的暂停，而国内业务仍只是处在缓慢恢复期，运营压力极高。受访的代理通过轮岗、AB班、无薪假、取消绩效只发基本工资等方式来节省开支，降低经营压力，也有相当一部分代理用户通过直播带货、土特产贩卖等贴补主业损失，积极谋求企业生存，整个机票代理业的复工复产形势仍相当严峻。而已部分复工的代理用户也没闲着，如外航商旅公司，利用疫情阶段的业务空窗期，组织员工苦练内功，进行增值产品规划，提升信息化程度等等，为业务恢复提前做准备。

　　  此次调研被访客户对于华东凯亚在疫情前期迅速反应，及时调研代理经营状况，制定配置优惠扶持政策等表示了高度认同和赞扬，彰显华东凯亚的责任和担当。同时也希望华东凯亚能在后期继续给予一定的扶持，共度疫情难关。调研显示，代理用户对信息化建设和未来业务拓展有迫切需求，也表示后期将在信息化建设及资源共享等方面与华东凯亚通力合作。华东凯亚也会将技术优势和行业资源与代理用户分享并合作，提升用户整体实力，为行业恢复夯实基础，共创未来！