【电子商务部 高云图文报道】“飞行无忧”应用软件项目，是华东凯亚2019年投产的航空公司全新租车项目，借助互联网+模式实现轻松预定、高效调度、服务跟踪、用户评价的对客服务模式。为旅客提供多样化的增值服务，方便旅客出行，为旅客解决飞前飞后交通无缝连接问题。通过无忧的使用车辆服务，提高航司飞行旅客的使用粘度。

　　本产品结合各大航司及互联网模式探索出属于中小航特色的一套旅客接送机运营保障体系，将从微信入口收集流量，为旅客提供更加便捷的预定服务，预定模式分为旅客线上自主预定申请+线下客服服务模式，以南京、无锡、常州为第一批试点城市，提供拼车、专车、豪华车接送服务，更好的满足各个层次旅客的乘车需求。

　　行前。

　　旅客购买该航司客票（指定舱位）的旅客提供车辆保障服务，将车接车送服务的预定过程植入微信公众号，旅客在线预定过程中，系统根据证件号和手机号即可匹配到旅客的航班信息，并智能判断接送机类型、加载PNR中的同行人，旅客仅需选择乘车地点和用车时间、到达/出发机场，确认个人信息是否正确，最后提交订单。对于未注册会员旅客，在进行免费车辆预定时，系统会自动判断，跳转会员注册页面，完成注册后进行车辆预定。

　　行中。

　　当日订单信息通过接口会实时发送至车辆供应商调度系统，完成派单和路线规划，司机和乘客都能在最短时间内收到调度信息，方便旅客提前做好安排。同时系统提供的车辆和司机都经过资质审核，从源头杜绝未达标车辆为旅客服务；乘车当日司机均会提前联系旅客，再次确认旅客的乘车地点和出发时间，按接送顺序依次接送，车辆到达后，司机对用车旅客客票信息检索核对，旅客二维码扫码上车，1秒完成旅客身份核实，最大程度减少了传统验票模式的时长。整车出发时间、接送顺序、行程路线均有智能调度系统和高德地图导航功能的辅助，司机省心，旅客安心。用车完成服务评价，旅客根据车辆服务商服务质量进行评价。

　　行后。

　　完成行程后，后台系统在每个环节以微信和短信告知旅客用车信息进展。用户可在指定时间内取消用车。提供线上和线下两种接单方式。设置白名单和黑名单人群，按一定规则执行用户优先和用户屏蔽功能。提供财务报表并导出。财务报表对订单状态分类并提示结算比例。对订单状态进行标注。对旅客的用车行为进行数据分析。如此将线上预定、线下服务、数据分析、形成一一对应闭环。旅客接送机项目，不仅是航司面向旅客提供的一种服务型项目，更在发展迭代中增强了旅客粘性，带来了更多收益。未来，“无忧”将接送机服务与常客积分进行打通，切实提高会员忠诚度，提升接送机带来的辅营收入。