【运行保障部 刘春骅、张怡 图/文报道】9月26日，“迎国庆、保进博”虹桥机场离港系统综合应急演练在上海虹桥机场T2候机楼举行。本次大型综合演练涉及虹桥机场机电信息部、安检护卫部、机场地服、东上航、南航、吉祥航空、华东凯亚和上海航信。

　　这次演练科目包括离港主机故障下转本地模式和本地服务器故障下转主机模式2个科目，涉及4个实际航班。并且全覆盖值机柜台旅客、手机二维码办票旅客和自助值机旅客，全覆盖值机柜台端、安检验证通道端、登机口端离港业务流程。

　　通过近2个小时的演练，充分检验了各单位、各部门已制定的应急预案的可行性，检验了各部门在发生大型业务中断后的沟通协调能力，检验了应急场景下全离港业务流程，检验了航空公司在两个故障场景下的实际操作熟练度。并且收集航空公司在两个故障场景下航司自己个性化系统影响的相关信息。

　　虹桥机场张可宝副总经理和机场服务部、技术部、安全部部长观摩演练全过程，并在演练结束后做交流和指示。张总充分肯定本次演练在实战性、全面性和可视化方面取得的进步，并且在机场控制中心实际检测了各级值班联动的有效性。张总也进一步提出要求，即各单位在突发情况下要以保障业务连续性作为应急的目标，处置过程要保证信息传递的通畅有效，根据预判主动迅速处置。

　　当前，各单位对于应急演练工作的愈发重视，虹桥机场离港系统转本地演练也已经进入常态化的阶段。每年，华东凯亚协同机场、航司将完成不少于80个航班的离港转本地模式演练，超额完成了航信下达的演练指标。在历次的突发情况下，应急处置也及时有效。但是，随着航班量的越来越密集，中转/联程的航班、国际航班越来越多，转本地模式带来的离港功能降级影响以及航司跨部门复杂协同，都使航司顾虑更多，主观上还是希望等待系统恢复。特别是转本地模式后，已办理值机旅客的恶意退票是航司面临的最大风险。为此，华东凯亚通过与航信总部、机场和航司多次研讨，收集整理了6种航班类型在转本地模式后需要额外处置的建议书，并提供航司作为其完善自身应急预案的重要依据。另外，我们建议航信可以考虑升级离港系统本地模式功能，为航司的业务操作提供便利。研究如何更有效的识别和限制恶意退票风险。