【航信业务管理部 张璐璐图/文报道】 近期，航信业务管理部在对外航分销潜力代理客户走访中了解到，上海旷晨旅游咨询服务有限公司在国际票退改签业务操作中有迫切的培训需求，部门在详细收集了客户疑难点和常见问题后精心准备课件。7月4日下午，由部门经理助理郭春杰带队，高级客户经理陈敏主讲，一行三人为客户进行上门培训交流。

　　由于客户前期对国际退改业务不熟练，导致多次收到来自航司的大额罚单。针对该用户的此类情况，培训交流分为几个重点展开：退票的详细流程和指令、改期的详细流程和指令、改期和换开操作的区别、自动换开的操作、常见问题案例分析等。此次培训用时近3个小时，参与培训的代理操作员非常专注，在听课过程中也结合日常工作和老师进行了积极地互动，尤其在听到老师分析收到罚单的原因时，表示今后有信心能更好地避免此类问题的出现。

　　在后期的客户回访中，代理人反馈此次培训交流的效果显著，大大提高了操作员的业务水平，同时也感谢我部对客户实际业务困难的重视。我部门对代理业务需求的认真对待和有效解决，让他们感到非常贴心和被重视，提高了今后外航分销业务增长的信心。